KTV行業(yè)的六個服務(wù)新理念，KTV本是服務(wù)行業(yè)，只有熟練掌握不同類型的消費者心理，才能將服務(wù)做到區(qū)別化和專業(yè)化，遵循嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，KTV服務(wù)人員應(yīng)該定期培訓(xùn)，把理論運用到實踐。

 

一、整潔服務(wù)

       整潔服務(wù)是指KTV設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序；二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；三是指服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。

 

二、全新服務(wù)

        全新服務(wù)指始終要使客戶保持新鮮感，這是夜場吸引顧客的重要因素是。大廳點綴裝飾每天更換、食品、原料的新鮮，以及裝飾、擺設(shè)和安排顧客的活動方面應(yīng)避免重復(fù)或雷同，處處保持顧客對KTV有全新的感覺。

 

三、特色服務(wù)
        KTV酒吧不僅要求完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項目，且要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務(wù)項目，特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務(wù)方式上，以此招來顧客。

 

四、重視服務(wù)
       重視服務(wù)經(jīng)常在KTV夜場中被忽略，而顧客對此又格外珍重。比如，當(dāng)某位顧客來KTV第二次的時候，接待人員應(yīng)該能叫得出他的名字，這時他會感到自己受到了重視而高興。例外對顧客特意打扮的發(fā)型或服飾表示贊賞，這些都會使客人感到自己受到了重視。

 

五、歸屬服務(wù)
       KTV夜場的一切都是為了顧客而來，服務(wù)員應(yīng)該多了解顧客的習(xí)慣和個人喜好，獻(xiàn)上一片愛心，使顧客產(chǎn)生一種“這是我玩的KTV酒吧”歸屬感，這樣KTV酒吧不僅會長期從客人那受益，還會讓客人 成為KTV酒吧的永久性推銷員。

 

六、榮耀服務(wù)

        KTV本身就是一個服務(wù)類行業(yè)，只有把服務(wù)做好了才更容易向更好的方向發(fā)展，“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)顧客在KTV酒吧的中心位置，對每一位客人都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù)，以體現(xiàn)出客人的地位和成就，從而使顧客產(chǎn)生自豪和榮譽感。

 

作為KTV服務(wù)人員，每天都要和形形色色的顧客溝通，因此提高自身的溝通能力和溝通層次非常重要。再者要有奉獻(xiàn)與社會性的服務(wù)精神，在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)“人人為我、我為人人”的服務(wù)思想準(zhǔn)則。服務(wù)過程中，如果是自己失誤，就要發(fā)自內(nèi)心的向顧客道歉；如果自己并未做出不符合規(guī)矩的事情，就要秉著有則改之無則加勉的態(tài)度，耐心的和顧客解釋，解除他們的誤會。